عیبیابی
چرا XMEye وصل نمیشود یا تصویر قطع میشود؟
بیشتر مشکلات XMEye به یکی از سه دسته برمیگردند: دستگاه به اینترنت نرسیده، پهنای باند آپلود کم است، یا مسیر اتصال تا سرور واسط ناپایدار است. اگر بتوانید مشخص کنید مشکل در کدام دسته است، رسیدن به راهحل ساده میشود.
ترتیب زیر را از بالا به پایین دنبال کنید؛ از ارزانترین و سریعترین بررسی شروع میشود.
آخرین بازبینی:
قدم اول: دستگاه اصلاً آنلاین هست؟
روی مانیتور محلی وارد منوی دستگاه شوید و وضعیت Cloud یا P2P را ببینید. اگر آنجا Disconnected نوشته شده، هیچ تنظیمی روی گوشی مشکل را حل نمیکند — دستگاه به اینترنت نرسیده است.
- کابل شبکه را بررسی کنید؛ چراغ پورت باید روشن باشد.
- در بخش Network مطمئن شوید DHCP فعال است یا آدرس IP دستی درست وارد شده.
- DNS دستگاه را بررسی کنید؛ DNS نامعتبر یکی از علتهای رایج آنلاین نشدن است.
- مودم را یکبار راهاندازی مجدد کنید و دو دقیقه صبر کنید.
تصویر باز میشود ولی مدام فریز میکند
این تقریباً همیشه مسئلهی پهنای باند است، نه خرابی. دستگاه ضبط باید تصویر را آپلود کند و آپلود اینترنتهای خانگی و اداری معمولاً چند برابر کمتر از دانلود است.
جریان فرعی را انتخاب کنید
برای مشاهده از راه دور، جریان فرعی حجم بسیار کمتری دارد و کیفیت ضبط روی هارد را هم تغییر نمیدهد.
نرخ بیت را پایین بیاورید
در تنظیمات Encode دستگاه، نرخ بیت جریان فرعی را کاهش دهید تا با آپلود موجود بخواند.
تعداد بیننده همزمان را کم کنید
هر بیننده جدید یک جریان جداگانه از آپلود محل مصرف میکند.
مسیر اتصال را عوض کنید
اگر همهی موارد بالا درست است و باز هم افت دارید، گلوگاه مسیر بینالملل است — راهحل در سرور ایران XMEye.
دستگاه پیدا نمیشود یا خطای اتصال میدهد
- شناسه اشتباه: یک رقم جا افتاده کافی است. بهجای تایپ دستی، QR Code را اسکن کنید.
- رمز نادرست: اگر نصاب رمز را عوض کرده باشد، رمز پیشفرض دیگر کار نمیکند.
- دستگاه در حساب دیگری ثبت شده: بعضی مدلها اجازه نمیدهند یک شناسه همزمان در دو حساب فعال باشد.
- نسخه اپلیکیشن ناسازگار: برای دستگاههای قدیمی، نسخه کلاسیک را امتحان کنید — توضیح در XMEye Pro.
تصویر فقط در ساعتهای خاصی قطع میشود
اگر مشکل شبها یا ساعات شلوغ شدیدتر میشود و در ساعات خلوت خوب است، این الگو تقریباً همیشه به مسیر بینالملل اشاره دارد نه به دستگاه شما.
برای اطمینان، همزمان با قطعی تصویر، از همان شبکه یک سایت داخلی و یک سایت خارجی را باز کنید. اگر سایت داخلی روان بود و خارجی کند، تشخیص قطعی است. در این حالت تغییر مسیر به سرور داخلی منطقیترین راهحل است.
مشکلات مربوط به ضبط و آرشیو
- اگر بازپخش خالی است، وضعیت سلامت هارد را در منوی دستگاه بررسی کنید؛ هارد معیوب یکی از علتهای رایج است.
- اگر فقط بخشی از ساعات ضبط شده، احتمالاً ضبط روی حالت تشخیص حرکت تنظیم است.
- اگر آرشیو زودتر از انتظار پاک میشود، ظرفیت هارد نسبت به تعداد دوربین و کیفیت ضبط کم است.
سؤالات متداول
چرا تصویر روی وایفای خوب است ولی روی دیتای موبایل نه؟
کیفیت و پایداری شبکه موبایل متغیر است و در ساعات شلوغ افت میکند. انتخاب جریان فرعی معمولاً این حالت را قابل تحمل میکند.
پیام Device Offline یعنی چه؟
یعنی سرور واسط نتوانسته دستگاه شما را ببیند. اول اتصال اینترنت محل نصب را بررسی کنید، نه اپلیکیشن را.
با تعویض مودم مشکل حل میشود؟
فقط اگر مشکل از مودم باشد — مثلاً قطعی مکرر یا ناتوانی در نگهداشتن اتصال. اگر آپلود کم است، تعویض مودم چیزی را عوض نمیکند.
آیا فیلترشکن مشکل را حل میکند؟
توصیه نمیکنیم. ممکن است موقتاً اتصال برقرار شود اما تأخیر بیشتر میشود و پایداری هم تضمینی ندارد. راه اصولی، عوض کردن مسیر اتصال به یک سرور داخلی است.
چطور بفهمم آپلود اینترنتم برای چند دوربین کافی است؟
یک تست سرعت بگیرید و به عدد آپلود نگاه کنید. سپس نرخ بیت جریان فرعی هر دوربین را در تعداد بینندههای همزمان ضرب کنید؛ حاصل باید با فاصله زیر آپلود شما بماند.
مطالب مرتبط
همه را امتحان کردید و درست نشد؟
مدل دستگاه و شرح دقیق مشکل را بگویید تا کارشناس بررسی کند.
XMEye، XMEye Pro و iCSee نام و محصول شرکتهای دیگری هستند و ویراکلود نمایندگی یا وابستگی رسمی به آنها ندارد. این نامها تنها برای مشخص کردن سازگاری دستگاهها ذکر شدهاند.